Plano ClienteJoint Business Plan

Método prático para Key Account Management

Estruture o JBP da conta, do diagnóstico à execução.

Uma jornada guiada para o KAM compreender o negócio do cliente, definir prioridades conjuntas e transformar estratégia em compromissos claros, com responsáveis, indicadores e governança.

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A estrutura do JBP

Cada etapa ajuda o KAM a organizar informações, testar premissas e transformar conhecimento sobre a conta em decisões práticas. Você pode seguir toda a jornada ou avançar diretamente para o ponto que precisa desenvolver.

Diagnóstico

Compreender o cliente, a conta e a oportunidade conjunta.

  • 01

    Identificação do plano

    Defina o cliente, o período analisado e os responsáveis pela construção.

  • 02

    Contexto do cliente

    Entenda o cenário do negócio, do mercado e da organização.

  • 03

    Objetivos do cliente

    Identifique o que o cliente precisa alcançar e os desafios que podem impedir esse avanço.

  • 04

    Nossos objetivos com o cliente

    Estabeleça o que buscamos construir e por que essa conta é relevante.

  • 05

    Indicadores de desempenho

    Defina como o avanço e os resultados do plano serão acompanhados.

  • 06

    SWOT do cliente

    Analise forças, fragilidades, oportunidades e ameaças do negócio.

  • 07

    SWOT da Indústria

    Avalie a posição da sua empresa na conta, com objetividade e transparência.

Estratégia

Definir onde gerar valor, quem mobilizar e o que priorizar.

  • 08

    Mapa de poder

    Identifique quem decide, quem influencia e como cada pessoa participa da conta.

  • 09

    Design da proposta de valor

    Conecte as prioridades do cliente às soluções e capacidades da sua empresa.

  • 10

    Matriz de priorização

    Direcione recursos e energia para as iniciativas de maior impacto e viabilidade.

Execução

Transformar escolhas em ações, indicadores e governança.

  • 11

    Plano de ação

    Defina iniciativas, responsáveis, prazos e indicadores.

  • 12

    Cronograma e marcos

    Organize as etapas e os principais pontos de acompanhamento do plano.

  • 13

    Governança

    Estabeleça os rituais de gestão, decisão e acompanhamento do JBP.

  • 14

    Riscos e mitigação

    Antecipe obstáculos e defina como agir diante deles.

  • 15

    Compromissos e próximos passos

    Registre os acordos entre as partes e assegure continuidade à execução.